有没有办法抱团严惩booking这无良商家
2023-05-09 19:07:43
谢谢大家关心，我的事情已经通过欧盟的投诉渠道解决，
Booking这次态度很好，给了我让我满意的答复和赔偿。欧盟投诉渠道贴出来给大家参考。一定要填欧盟内的地址（我填的我们公司英国分部的地址）／也一定要把事情用英语描述清楚。
EU online Dispute Resolution: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
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关于“到底是谁的问题” “到底是啥事儿” 我确实没有想到大家对事情始末感兴趣，
“Booking出了问题”是我这个帖子的前提…
我发帖时的情况是Booking已经认错了，但他们只是敷衍着，不赔偿，不调查；发帖的目的，也仅仅是想找到一个公平的渠道或者平台，引起适度重视。
其实事情非常简单，贴出来给大家参考，预防，还是有意义的。
8月我和父母以及父母的朋友们一行 去苏格兰旅游。8月是那边的旺季 住宿非常紧张。
我提前2个多月在Booking上通过信用卡担保，预约苏格兰高地Roy bridge的住宿，先预约了3间，过了两天增加了4人同行，我通过调整订单增加了2间。订单清楚的显示成功预约5间客房。
这家酒店偏离我们的自驾路线，需绕路几小时。但考虑到酒店条件较好（Booking上四星），更考虑到一行10人想住在一起（大多数不会英语），才预约的它。
到了预约当晚，我去check in，酒店店主非常强硬的告诉我我只订了3间房，另外两间的订单“没有收到”，态度非常非常粗鲁 而且理直气壮。后来同行的伯伯不想再僵持，问店主附近有没有住的地方，我们中4个人迫不得已去了附近火车站候车室改装的小青旅。
入住后我打电话给Booking，他们确认我的订单有效，说这个事情是他们的疏忽，但不是Booking网站的责任 也不是酒店的责任 而是“中间商”出了问题，把双方责任推得一干二净 而我又找不到这所谓的“中间商”。客服又表示“本可以”替我们改定附近同级别或更高级别的酒店并补差价的，但因为我们已经check in，所以只能赔给我们15镑（120元）。
我回国后，写了一篇投诉信，描述了事情始末，要求赔偿10个人的时间损失和两辆车的油费损失；以及调查清楚订单到底消失在谁手上。却石沉大海；于是我又打电话给Booking的客服。这次客服也只是道歉 说她没有权限，她经理只愿意赔我50镑 而且让她直接关了这个案子。 客服劝我接受赔偿 别再维权。
后来我自己找到欧盟的投诉渠，他们主动联系我，赔偿了合理的价格，也调查清楚了到底哪里出了问题。果然，情况是订单已发送到酒店，酒店已经接受，但没处理好我的预定。
这件事给我的的教训：
-以后一定会通过酒店官网预约酒店，靠谱 且大多数价格更优惠。
-Booking的订单，最好通过人工方式修改，重要的预约，请反复找客服和酒店确认。
-如果还是遇到这种情况，请先别急着check in，先致电Booking客服，让他们处理吧～
旅游博主-krispo81
话说我提前4个月预定的订单被酒店取消，理由是信用卡无效，陆续更新了三次最后还是被取消了，我提前4个月的订单价格便宜不说了，被取消后酒店价格翻了一倍；致电Booking客服，回复说酒店说你信用卡无效啊(无效你妹啊，我后来用同一张卡改定了另一家，直接付款扣款成功)；酒店说什么就什么？你们也不去核实一下？客服回复：无法核实！建议重新预定；那我被耽误的时间怎么算？接着电话断线，没在主动联系我
总结：Booking客服真的很垃圾！
旅游博主-shan_jun
就事论事说就要让大家知道事件的经纬，广义的说，中国人不被外企、外部世界信任是个事实，要谴责这个事实，作为国人我认为先要有国人自我检讨的部分，也听到过很多不堪的事件了。
还是就事论事吧，让大家知道咋回事再说。
旅游博主-wall_paper
所有公司都差不多，店大欺客啊。Booking如此，携程也一样，最差的就是airbnb。但是不通过他们预订我们不见得到了国外再找旅店，所以他们就利用这个欺负我们啊。
旅游博主-Carychang
分享一下遭遇好让大家有个警惕。确实最近Booking的投诉越来越多，向12315投诉，案子积累多了消委会也会有所行动的。
旅游博主-Lekkertrip来客
Booking 是荷兰公司，总部在阿姆斯特丹，母公司Priceline，在美国，股价1800USD，真要解决问题可以尝试用英文客服
旅游博主-Irenaxin
下次可以在hotel,Booking,agoda比价，再去酒店官网订，这样会不会安心点？
旅游博主-ciom
就不反思一下人家那么多黑历史怎么还活的那么好吗？
旅游博主-奚小灰
好歹说说发生了什么啊………
旅游博主-adawang115
不说什么情况怎么知道他们到底有多过分呢。。
